EpsonCloud Solution PORT: maximiza los recursos de tus flotas de impresión

La plataforma de servicios basados en la nube ofrece asistencia para impresoras de gran formato donde los clientes pueden administrar remotamente su flota completa de equipos.

Las empresas que se dedican al segmento gráfico se caracterizan por trabajar con gran volumen e intensidad, ya que necesitan mantener una continuidad operativa durante los 365 días del año. En caso de que surja algún imprevisto, resulta sumamente complicado interrumpir la producción y suspender las operaciones. Por esta razón, es crucial contar con un proveedor local que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que la producción no se detenga y que se cumplan los plazos de entrega de cada proyecto.

Epson ha identificado una creciente necesidad en la industria de mejorar la optimización de los equipos, debido al surgimiento de nuevas demandas que requieren un uso aún más intenso y exigente de los mismos. Como parte de su esfuerzo por complementar su oferta de valor, la compañía ha diseñado e integrado nuevos servicios que mejoran la productividad de sus clientes, incluyendo una amplia gama de soluciones donde está EpsonCloud Solution PORT.

A través de su plataforma de servicios en la nube, esta solución ofrece información detallada que permite a los clientes administrar su flota completa de equipos, incluyendo el estado de las impresoras, los niveles de tinta, el uso de recursos y los picos de carga de impresión. Gracias a estos datos, los clientes pueden distribuir la carga de trabajo en distintas horas laborales u optimizar la gestión de los equipos para maximizar los recursos y mejorar la productividad de cada impresora. Además, esta aplicación se puede utilizar de forma remota desde dispositivos móviles.

EpsonCloud Solution PORT es un servicio diseñado especialmente para mantener la operatividad en la industria gráfica. En palabras de Benjamín Gatica, gerente de Canales de Impresión en Gran Formato de Epson para Chile y Bolivia, “somos conscientes de que nuestros clientes necesitan ser más eficientes y productivos, por lo que nuestros servicios están diseñados para mejorar su experiencia con la tecnología de Epson. Queremos ayudarles a destacarse en su trabajo y, al mismo tiempo, mejorar su productividad y calidad en las entregas”.

Durante 2023, Epson se ha enfocado en ampliar su oferta de soluciones para apoyar la operación diaria de sus clientes. Según Gatica, la compañía ha integrado una serie de beneficios para sus clientes en el segmento de gran formato, además de EpsonCloud Solution PORT. Entre ellos se encuentra Concierge, un servicio exclusivo que permite a los clientes acceder inmediatamente a un centro de atención telefónica en caso de consultas o imprevistos relacionados con el funcionamiento de los equipos, garantizando así su continuidad operativa. También ofrecen el Programa de Servicio Proactivo, el cual agenda visitas técnicas una vez que el cliente ha adquirido el equipo, con el objetivo de extender su vida útil, minimizar las eventualidades y asegurarse de que los clientes estén utilizando sus impresoras al máximo rendimiento.

En la industria gráfica, contar con una presencia local de la marca es crucial para garantizar el respaldo en la atención y mantenimiento. Por esta razón, Gatica enfatiza “queremos ofrecer una solución de valor a nuestros clientes. Como marca presente en Chile, no solo ofrecemos equipos de alta calidad y precisión, y disponibilidad de suministros, sino que también contamos con una amplia red de servicio técnico en todo el país, atención personalizada, sistemas de monitoreo de equipos, servicio proactivo, entre otros beneficios. En resumen, ofrecemos una solución 360 que llamamos ecosistema de valor”.